AIの社会実装が進む今、やりがいをどこに見出すか
──幸せに働くために問われる「主体性」

　AIが日々進化し、仕事の中でも当たり前のように使われるようになったことで、仕事への意識や幸福感にはどのような変化が生まれているのでしょうか。NECでは企業・団体で働く人を対象とした調査・分析を行い、その結果を踏まえて5人の有識者へのインタビューを実施。これからの働き方と、AIとの向き合い方を探ります。

　AIが便利になるほど、人にしかできないことは少なくなり、これまで当たり前に得てきたやりがいや成長実感は揺らいでいきます。それは働く意欲だけでなく、人としての尊厳にまで関わる問題です。そしてそれは、個人の心がけだけに委ねられる話ではありません。人が「やらされ感」ではなく「やりがい」を持って働ける環境を、企業や組織はどう作っていけばよいのか。幸福学研究の第一人者である前野隆司氏にお話を伺いました。

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1.人を遠ざけるのではなく、つなぐ──ウェルビーイングを起点にしたAIの設計

　AIはこの数年で、部分的には人間さえも超える能力を持つようになりました。既に日々の業務に取り入れている人もいれば、まだ使いこなせていない人、自分の仕事がなくなることに危機感を覚える人もいる。働く人にとって激動の時代が始まっています。

　では、人とAIはどのような関係を築いていくべきでしょうか。前提として押さえておきたいのは、テクノロジーが人々の暮らしを便利にし、多くの幸せをもたらしてきた一方で、その進歩の中で私たちが意図せず失ってきたものもあるという事実です。

　私自身も研究者として、新しい技術の発展を担う側に長く身を置いてきました。その当事者として特に気になっているのは、「テクノロジーの進化が、人と人が接する機会を減らしているのではないか」ということ。例えばオンライン会議ツールなどはとても便利ではありますが、リアルな人同士のつながりの機会を奪っているとも言えます。AIもその延長線上にあり、しかもパワフルすぎるほどのテクノロジーです。AIとのやりとりがあまりに効率的であるために、人間同士の対話や協業が減っていく。効率だけを追い求める今の方向性のままAIが発展していけば、人々の分断や格差の拡大につながる恐れがあると、私は見立てています。

　だからこそこれから目指すべきは、AIが人と人とを引き離すのではなく、むしろ人間同士のコミュニケーションが深く、楽しくなるような関係作りを担うことです。便利さや効率性だけに向かうのではなく、人との関わりも一緒に豊かにしていく。その相乗関係を作れるかどうかがカギになります。

　ただしそれは、積極的に設計しない限り実現できません。AIや、AIを活用したサービスを作る段階で、リアルな世界でも人と会いたくなる仕掛けをあらかじめ入れておく必要があります。つまり、テクノロジーがもたらす負の側面をできる限り小さくし、人と人との接点を失わせないこと。そうして人が幸せでいられる状態を守ることこそが、ウェルビーイングの視点で設計するということです。

　セキュリティの世界には「セキュリティ・バイ・デザイン」という、設計段階からセキュリティを組み込んでおくという考え方があります。いわば「ウェルビーイング・バイ・デザイン」のように、製品やサービス、そして企業組織や制度などの設計の段階から、「ウェルビーイング」を組み込んでいくことが重要だと思います。

2.AIに「負けた」と感じた時、人は何に成長や幸せを見出せるのか

　人と人とのつながりは、人が幸せを感じるうえで欠かせない要素の一つです。私は研究の中で、幸福感と深い相関関係を持つ要素を因子分析し「幸せの4因子」として整理しました。つながりは、このうち「ありがとう」因子（つながりと感謝の因子）に関連します。そして、このAI時代にもう一つ深く関わってくるのが「やってみよう」因子（自己実現と成長の因子）です。人間は、夢や目標、やりがいを持って学習・成長する時に幸せを感じる。つまり主体性や能動性と関係する因子です。

　これまで人は、知識や専門性を身につけることで成長実感を得てきました。知識を得て「賢くなった」と喜ぶことが、そのまま幸せにつながっていたわけです。しかし医師や弁護士などの専門領域ですら、今はAIが人間以上の膨大な知識を持っています。「知識を身につける＝成長できている」という図式は、これから変わっていかなければならないのかもしれません。

　ただ、だからといって知識が不要になるわけではありません。私には民俗学の知識はありませんが、自分がこれまで培ってきたロボットや心理学の知識と、AIが持つ民俗学の知識を掛け合わせれば、例えば「柳田國男×前野隆司」のような研究ができるかもしれない。また最近は、本を執筆する際にもAIにまず下書きをしてもらい、それを基にAIと対話しながら原稿を作っています。自分で一から書くより早く形になり、浮いた時間を別の活動に使えるのです。何かの分野に特化している人が補助的にAIをうまく使いこなせば、自分の能力が強化・拡張されたような形で発展的に活用できると思います。

　一方で、自分の能力をまだ十分に開発しきれていない人にとっては、AIの登場が主体性ややる気を失うきっかけになるリスクもあります。ただ、この危機はそうした人だけの話ではありません。私自身も今は「自分の能力がAIによって強化されている」と感じられていますが、いずれ自分の専門分野すらも、AIの方が詳しくなってしまう可能性は十分にあります。

　AIに「負けた」と感じる場面は、これからどんどん増えていくでしょう。だからこそ知識の量ではなく、自分がどこに軸を持って生きていくかが問われます。その軸がはっきりしていれば、知識を身につけること以外の場所に新たな成長を見出せるのだと思います。

3. 「やらされ感」を乗り越え、皆が幸せになるために働く「ウェルビーイング経営」

　主体性を保つことは、個人の心がけだけでは限界があります。特に働くことにおいては多くの人が会社に所属しており、制度や評価の仕組み上、経営者の指示に沿って動いているためです。だからこそ企業・組織の側からも、社員がやりがいや主体性を育んでいけるようなサポートをする必要があります。

　企業理念の浸透や1on1ミーティング、新規事業への挑戦など、社員の主体性を育む施策は多くあります。ただ注意したいのは、どのような施策でも上から押しつけられると「やらされ感」につながる点です。

　この「やらされ感」の影響でDXがうまく進まなかった日本企業も多くあると私は聞いており、AX（AIトランスフォーメーション）も同じ状況に陥るのではないかと危惧しています。そこでヒントになり得るのが、顧客・従業員・経営者の三者が共に幸福である「ウェルビーイング経営」です。「この仕事をやるのは、幸せになるためです」という動機づけが十分にできていれば、社員も嫌々取り組むことはなくなり、主体性が生まれます。これは経営側の伝え方の問題でもあります。「AIを使いなさい」と理由もなく指示されれば、混乱や反発が起こるでしょう。「AIを楽しく、ワクワクしながら使って、自分たちも幸せになろう」というメッセージを経営陣が本気で出せれば、それだけで受け取り方は大きく変わると思います。

　ただ、その本気を伝えようにも、社内のやりとりはデジタルを介したものが増え、経営層と現場、上司と部下などが直接会話する機会は減っているのではないでしょうか。経営者がどんなに良い理念を掲げても、その裏にある本当の気持ちまでは伝わらず、「また何かやらされる」という受け取り方だけが残ってしまうのです。

　だからこそ、オンラインだけでなくリアルで顔を合わせる機会も重要です。懇親会や社内イベントなどの社内行事にも、社員同士のつながりを強くする意味があったのだと思います。改めて、生身の人間同士が接することの重要性に目を向ける時期に来ているのではないでしょうか。

4.日本企業はウェルビーイングを起点に、もう一度元気になれる

　こうした人と人とのつながりや一体感は、かつての日本企業が得意としていたことでもあります。大きな組織の中で、たくさんの人が力を合わせて一つの目標に取り組んでいける。そこにやりがいが生まれ、働く人も幸せで、だからこそ高度経済成長を成し遂げられたのだと思います。

　ところが今、リモートワークやオンライン会議などが普及したことで、顔を合わせる機会が減りました。また、ハラスメントを過剰に恐れるあまり社内の人間関係でも踏み込んだやりとりが避けられるようになり、かつての一体感は失われているように、私には見えます。

　こうした状況は、JTC（Japanese Traditional Company）と言われる大企業ほど根深いのかもしれません。加えて「組織の老朽化」とでも言うべき課題もあり、大きな船と同じで舵を切ろうとしてもすぐには方向を変えられず、停滞感が生まれやすい側面もあるのでしょう。一方でベンチャー企業や、まだ若くて小規模な会社は、身軽さを生かして活気にあふれているケースも多く見受けられます。企業規模や歴史によってそれぞれに強みと課題があるからこそ、異なる企業同士がお互いに学び合い、うまくノウハウを交換できれば、より良い社会に近づくのではないでしょうか。

　とはいえ、必要以上に悲観することはありません。そもそもJTCとは「日本の伝統的な会社」という、本来はとても誇るべき言葉のはずです。伝統的な大企業とは、革新的な技術や製品を世に送り出してきたからこそ、今の立ち位置にいるわけです。今は閉塞感や停滞感を抱えている企業もあるかもしれませんが、これまでの歴史や培った技術、優秀な人材など、変わるための要素は十分に持っています。

　だからこそウェルビーイングを起点に、皆が「やってみよう」「なんとかなる」と活気づいて働くことができれば、日本企業はもう一度元気になれると思っています。そして、AIはその追い風にもなり得ます。AIに仕事を奪われるのではないかという危機感は世界中で広がっており、日本でも同じような不安を抱く人は少なくないでしょう。ただ日本は、少子化によって社会全体で人材が足りていない状況です。AIをうまく使いこなせれば、人手不足を補いながら、一人ひとりが幸せに働ける社会を作っていける。マクロに見ればAIの社会実装は恐れるだけのものではなく、むしろチャンスでもあるのです。

　30年以上前、世界の時価総額ランキングで上位10社のうち半数以上を、日本企業が占めていました。今は少し元気がないように見えるかもしれませんが、次の30年でどうなっているかは誰にも分かりません。少子高齢化という課題に世界のどこよりも早く向き合っている私たちが、AIをうまく使いこなしてそれを乗り越え、再び輝く可能性は十分にあるのではないでしょうか。

　本記事はNEC「働く人のAIとウェルビーイングに関する意識調査」をもとに作成しています。調査結果はこちらから。

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企画・制作・編集：
NEC ブランドエクイティマネジメント室（鈴木章太郎、若山拓巳）、コーポレートブランド＆エクスペリエンス統括部（浅井恵美、権田麻実）