「やりたかったこと」を、なかったことにしない
──AIによる効率化の先にある幸福
AIが日々進化し、仕事の中でも当たり前のように使われるようになった今、働く人の意識や幸福感にどのような影響を与えているのでしょうか。NECでは企業・団体で働く人を対象とした調査・分析を行い、その結果を踏まえて5人の有識者へのインタビューを実施。これからの働き方と、AIとの向き合い方を探ります。
今回話を聞いたのは、企業経営や物販などの事業経験を持ち、現在はIT企業で生成AIの社内推進に携わるハヤカワ五味氏です。技術そのものではなく、企業や個人がAIを使う意味をどう見いだし、生活や仕事の価値へつなげるかという視点から、効率化の先にある幸福について聞きました。
■調査概要
対象地域：日本全国
調査時期：2026年7月
対象・調査方法：513名（22歳～59歳の男女、所属する企業・団体の従業員数が50名以上かつ年間売上高が10億円以上）にインターネットによる調査を実施
調査主体：日本電気株式会社
■調査結果：働く人のAIとウェルビーイングに関する意識調査 AI & Well-being at Work Survey 2026
SPEAKER 話し手
ハヤカワ 五味 氏
株式会社なかよし 代表取締役
株式会社メルカリで生成AIの社内推進に携わる一方、株式会社なかよしを運営。1995年東京都生まれ。多摩美術大学在学中にランジェリーブランドを立ち上げ、アパレルD2Cやヘルスケア、物販領域で約10年間にわたり事業を展開。複数の事業譲渡やM&Aを経験し、ユーグレナグループへの参画を経て、2024年7月に株式会社メルカリへ入社。現在は、起業家、会社員、インフルエンサーという異なる立場で培った視点を生かし、技術開発そのものではなく、生成AIを企業や組織へ導入し、働く人や生活者の価値へつなげる活動に取り組んでいる。
1.仕事が速くなっても、なぜ幸福感は追いつかないのか
業務でAIを利用する人への調査では、効率や成果への満足に比べ、働く幸福感・充実感が低い結果となりました。この背景には、AIによる効率化が、必ずしも働く個人のメリットになっていないという問題があるように思います。
AIを使って仕事を速く終えても、その分だけ仕事が増え、給与や評価が変わらないのであれば、会社員が積極的に使う理由は見いだしにくいですよね。AIの進化によって、減給や雇用を失うリスクまであるなら、AI活用は、自分の仕事をなくす行為にも見えます。そのため、短期的な視点に立てば、AIを使わないことにも一定の合理性があります。
私は約10年間にわたる事業経営を経て、現在は初めて会社員として働きながら、インフルエンサーとしての活動も続けています。そのため、AI活用を経営者、会社員、個人という複数の立場から捉えるようになりました。経営側から見れば、同じ仕事を10分の1の時間でできるAIは合理的です。しかし、その合理性が働く個人のメリットになるとは限りません。
一方、中長期的には、AIはスマートフォンやPCのような標準的な技術となり、使えないことによる不利益が大きくなるかもしれません。だからこそ、危機感だけで社員にAIを使わせるのではなく、AIによって生まれた時間や成果を、誰に、どのような形で返すのかまで考える必要があります。経営側にとっての合理性を、働く個人にとっても意味のある変化へつなげることが求められます。
ハヤカワ 五味 氏
2.組織の仕組みを変えないと、安心してAIを使えない
AI活用によって生まれた成果が自分にとってもメリットになることは、働く人が安心してAIを活用するための前提条件です。ただし、メリットがあると分かっていても、誰もがすぐに使い始めるわけではありません。
合理的な説明だけで動ける人は、すでにAIを使っていると思います。それでも使わない人がいるのは、変化そのものが人にとって負担だからです。特に生成AIは普及が速く、その変化に対応するだけでも大きなストレスになります。
だからこそ、合理性を重ねて説明するより、AIによって自分の生活がどう楽しく変わるのかを伝える方がよい場合があります。私も、まずはゲームづくりなど、趣味的な利用から始めました。仕事で使う前に、日常の中でAIを「面白い」「便利だ」と実感する。その体験が、AIに親しむ入口になります。
ただ、個人で楽しく使えることと、組織全体に活用が広がることは別です。私は、会社員として働いてみて、個人の行動は本人の意欲だけでなく、会社の評価や制度によって規定されていると感じました。仕事だけが増えたり、成果を評価されなかったりする仕組みのままでは、AI活用を呼びかけても行動は変わりません。まず必要なのは、AIを使った成果が自分にも返ってくると信じられる環境です。評価制度を見直すだけでなく、個人のユースケースを共有し、「自分もこう使える」と実感できる状態をつくることも大切です。
調査でも、AIで生まれた時間を新しい価値に活かしたいと考えながら、仕組みや受け皿がないと答えた人が27.5％に上りました。個人に変化を求める前に、その意欲と余力が報われる環境を、組織側が用意する必要があります。
3. AIで生まれた余力を、「やりたかったこと」へ
組織が環境を整え、AIで生まれた時間や成果を働く人へ還元できるようになったら、次に考えるべきなのは、その余力から組織と個人が何を生み出すかです。
会社組織においては、今ある仕事の効率化を追及するだけでなく、組織が提供する価値と、そこで働く人の幸福の総量を増やすことに振り向ける必要があると考えています。
生産性が上がっても、最終的な利益や価値の総量が変わらなければ、限られた取り分を争うことになり、働く人の不安やモチベーション低下につながります。一方、AIによってコストを下げ、これまで費用や時間の問題で実現できなかった価値をお客様へ届けられれば、働く人のやりがいも保ちやすくなります。重要なのは、効率化そのものではなく、その先で提供できる価値を増やすことです。
この考え方は、個人の生活にも当てはまります。今ある仕事や生活を効率化するだけでは、必ずしも幸福感は高まりません。これまでできなかったことや、費用や時間の問題で諦めていたことが実現して初めて、自分が感じる幸福の総量も増えていきます。
私も、ロボットやゲームなどに以前から興味がありました。しかし、費用や時間がかかるため実行に移せず、次第に自分の中で「なかったこと」にしていました。今ならAIに、作りたいロボットには何が必要なのか、最初に何を学べばよいのかを相談できます。料理やスポーツなど、日常の関心事についても同じです。AIは突然新しい願望を与えるのではなく、以前から自分の中にあった関心や興味を、実際の行動へ移しやすくしてくれます。
私自身、AIによって生まれた時間を使い、社交ダンスを始めました。以前はほとんど運動していませんでしたが、今では体を動かす機会が増え、別の能力や経験を広げられています。
AIは、自分の中にありながら時間や知識の壁によって遠ざけていた関心へ、もう一度向き合うきっかけを与えてくれます。大切なのは、AIによって生まれた時間や余力をそのままにせず、本当はやりたかったけれど「なかったこと」にしていたことへ振り向けることです。AIで何を効率化するかより先に、その先で自分が何を実現したいのかを、改めて見つめる必要があると思います。
4.人とAIの役割は、実現したい未来から逆算する
実現したいことが見えてきたら、次に考えるのは、そこへ向かうために自分が何を担い、何をAIに任せるかです。ただし、人間が担うこととAIに任せることは、今の段階で決めつけない方がよいと思います。私も以前は両者の役割を線引きしていましたが、今では自分に専門性がある領域でも、AIの方が精度が高いケースが増えています。取材原稿を自分で確認した後、AIから言い切りの強さや危険な表現を指摘されたこともありました。技術が進歩すれば、「これは人間の仕事」と考えていた領域も変わっていくと思います。
AIと人間を比較した際、現時点での人間の強みを考えるとすれば、五感やコミュニティから得られる一次情報を使い、状況を捉え、自ら判断することです。ただ、人間にしかできない能力を探し、それを守ること自体が目的ではありません。重要なのは、自分や組織がどこへ向かいたいのかを決めることです。
AIが得意なのは、現在地点とゴールが見えているときに、その間を進むための道筋をつくることです。反対に、現在地点とゴールを伝えられなければ、AIの力を十分に引き出すことはできません。
だからこそ、どの業務をAIへ渡すかより先に、AIによってどのような未来を実現したいのかを考える必要があります。個人であれば、何を大切にし、どのような生活を送りたいのか。企業であれば、お客様への価値をどう増やし、その成果を働く人へどう還元するのかを考えるべきではないでしょうか。
私はAIの技術を専門としてきたわけではありません。それでも生成AIの社内推進に関われたのは、AIを使う目的と実現したい未来を言葉にし、会社のビジョンを一人ひとりの仕事や生活へつないできたからだと考えています。AIによる効率化の先に、どのような生活や仕事を実現したいのか。現在地点とゴールを言葉やデータで示し、そこから逆算して人とAIの役割を選ぶ。そうして初めて、AIは、自分や組織が望む未来へ進む力になるのだと思います。
本記事はNEC「働く人のAIウェルビーイングに関する意識調査」をもとに作成しています。調査結果はこちらから。
企画・制作・編集：
NEC ブランドエクイティマネジメント室（鈴木章太郎、若山拓巳）、コーポレートブランド＆エクスペリエンス統括部（浅井恵美、権田麻実）
