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リテールビジネス特集

 いま、小売業では人手不足が深刻な 社会課題になっています。 労働力の確保が難しくなり、 店舗業務の効率化が大きな課題です。また、お客様のニーズや生活スタイルが多様化し、 快適にお買い物ができる仕組みが求められています。 AIやIoTをはじめとしたデジタルテクノロジーの活用によって、これらの課題に対応し、快適で心地よい顧客体験を生み出し続ける店舗運営など新しい取り組みがはじまっています。

 購買体験においては、生活シーンやシチュエーション、タイミングによって変化する購買に対するニーズに応え、すべての顧客にとって「快適・爽快で心地よい買物体験」を提供したり、人手不足や業務の複雑化により増大する従業員の業務負荷を軽減させ、効率的な店舗運用により、接客等を含めたカスタマージャーニー全体での顧客満足の実現が可能になってきました。

Smart Retail CX オペレーションとカスタマーエクスペリエンスの革新、デジタルシフトのその先へ

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