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データ活用先進国の米国を中心に、あらゆるモノやサービスのデジタル化が進んでいます。すでに競争の主軸は、モノの提供ではなく、顧客体験の向上や価値づくりをどう行うかがポイントとなったといえるでしょう。新たなトレンドに対応し、数年先を見通す未来志向で、顧客体験を考えていくにはどうすればよいのか。北米の最新情報を毎月お届けします。